Gizlilik Politikası

Finest Agent, emlak proje satışı yapan ekipler için yapay zeka destekli bir satış asistanı ve müşteri ilişkileri (CRM) yazılımıdır. Hesap sahibi ve kullanıcı verileri bakımından veri sorumlusu Salih Günay, Obernkirchenerstr. 6, 28211 Bremen, Almanya'dır. Gizlilik ve veri talepleri için: salihguenay@yahoo.de.

Finest Agent'ı kullanan ofis (abone), kendi müşteri adaylarının (lead) verilerinin veri sorumlusudur; biz bu verileri abone adına, onun talimatıyla ve yalnızca hizmeti sunmak için işleyen veri işleyeniz. Bu politika her iki rolü de açıklar.

Hesap bilgileri: ad soyad, e-posta, şifre (yalnızca geri döndürülemez özet olarak saklanır), rol, ofis adı ve ayarları, abonelik durumu.

Müşteri adayı bilgileri (aboneniz adına): ad, telefon, e-posta, ilgilendiği proje ve bütçe gibi satış notları, randevu bilgileri, iletişim izin durumu, aboneniz tarafından girilen ya da kanallardan gelen mesajlar ve ekler.

Bağladığınız kanallardan gelen veriler (3. bölüm): WhatsApp, Facebook Messenger ve Instagram mesajları, gönderenin görünen adı ve kanal kimliği, mesaj içeriği ve zamanı, Facebook sayfası yorumları ve Meta potansiyel müşteri (Lead Ads) formu yanıtları.

Bağlantı bilgileri: Facebook sayfası, Instagram hesabı, WhatsApp numarası ve WhatsApp Business hesabı kimlikleri ile bu hesaplara erişim anahtarları. Erişim anahtarları veritabanında şifreli saklanır ve hiçbir ekranda ya da yanıtta gösterilmez.

Teknik veriler: oturum çerezi, hata kayıtları ve güvenlik kayıtları. Ödeme kartı bilgileri ödeme sağlayıcısının (iyzico) formunda girilir; kart numaralarını biz görmez ve saklamayız.

Yalnızca hesap sahibinin ya da satış müdürünün, kendi yönettiği Facebook sayfasını, Instagram işletme hesabını ve WhatsApp numarasını Finest Agent'a bağlama kararıyla ve Meta'nın izin penceresinde onayladığı kapsamda veri alırız. Bağlamadığınız sayfa ve hesaplara erişmeyiz.

Bu verileri yalnızca şu amaçlarla kullanırız: gelen mesajları ofisin gelen kutusunda göstermek, ofisin yapay zeka asistanı ve danışmanları aracılığıyla yanıt vermek, randevu oluşturmak, yorumlara kısa ve nötr bir açık yanıt yazıp ayrıntıyı özel mesaja taşımak ve lead formundan gelen kişiyi kayıt altına almak.

Meta verilerini satmayız, reklam hedefleme ya da profilleme amacıyla kullanmayız, veri aracılarına vermeyiz ve kendi yapay zeka modellerimizi eğitmek için kullanmayız. İzinsiz kişiye ticari ileti gönderilmesini sistem teknik olarak engeller; WhatsApp şablon mesajları yalnızca Meta'nın onayladığı şablonlarla gönderilir.

Bağlantıyı istediğiniz an Hesap ekranından kesebilirsiniz; bu işlem kayıtlı kimlikleri ve erişim anahtarını siler. Ayrıca Facebook'ta Ayarlar → İşletme entegrasyonları bölümünden Finest Agent uygulamasını kaldırabilirsiniz. Verilerin silinmesi için Veri Silme sayfasına bakın.

Hizmeti sunmak ve işletmek (hesap, gelen kutusu, asistan, randevu, hatırlatma, raporlama); aboneliği ve ödemeleri yönetmek; güvenliği sağlamak, kötüye kullanımı ve hataları tespit etmek; hukuki yükümlülüklere uymak; sizinle hizmet konusunda iletişim kurmak.

Yapay zeka asistanı, mesaj içeriğini yanıt üretmek için bir yapay zeka sağlayıcısına gönderir. Asistan fiyat gibi sayısal bilgiyi yalnızca aboneliğinizdeki envanter kayıtlarından söyler. İnsan devralma ve onay adımları ürünün parçasıdır.

Hesap ve hizmet verileri için sözleşmenin ifası; güvenlik ve hizmetin iyileştirilmesi için meşru menfaat; yasal saklama yükümlülükleri için hukuki yükümlülük; açıkça istediğimiz hâllerde (ör. yurt dışı aktarım) açık rıza. Türkiye'deki kullanıcılar için 6698 sayılı KVKK, AB/Almanya'daki kullanıcılar için GDPR ve ilgili Alman mevzuatı geçerlidir.

Hizmeti sunmak için aşağıdaki sağlayıcıları kullanırız; her biri yalnızca kendi görevi için, sözleşmesel koruma altında veri işler: Vercel (uygulama barındırma, Frankfurt), Supabase (veritabanı, Frankfurt), Fly.io (sesli görüşme aktarıcısı, Amsterdam), Microsoft Azure OpenAI (metin yapay zekası, AB veri bölgesi), Google Cloud Vertex AI / Gemini (ses ve metin yapay zekası, europe-west4 — Hollanda), Brevo (e-posta gönderimi), iyzico (ödeme ve abonelik), Google Takvim (yalnızca takvimini bağlayan kullanıcılar için) ve Meta Platforms (WhatsApp, Facebook ve Instagram kanalları).

Yasal zorunluluk dışında verilerinizi üçüncü taraflarla paylaşmaz, satmaz ya da kiralamayız. Yetkili makamlar yasal yoldan talep ederse, hukuka uygun ölçüde bilgi veririz.

Verilerinizi öncelikle Avrupa Birliği içindeki veri merkezlerinde işleriz. Meta, Microsoft, Google gibi sağlayıcıların küresel altyapısı nedeniyle bazı verilerin AB/Türkiye dışına aktarılması söz konusu olabilir; bu durumda yasaların aradığı güvenceleri (standart sözleşme maddeleri, yeterlilik kararı ya da açık rıza) uygularız.

Verileri, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca, hesabınız açık olduğu sürece saklarız. Mesaj içerikleri şifreli saklanır ve sistem yöneticisi tarafından varsayılan olarak maskeli görüntülenir. Panelde asistanla yaptığınız sohbetler son mesajdan 90 gün sonra otomatik silinir. Silme talebinde ya da hesap kapatıldığında, yasal saklama zorunluluğu olmayan veriler silinir (ayrıntı: Veri Silme sayfası).

Her ofisin verisi satır düzeyinde diğerlerinden ayrıştırılır ve bu otomatik testlerle sürekli doğrulanır. Erişim anahtarları ve mesaj içerikleri şifreli saklanır, bağlantılar şifreli (HTTPS) kurulur, kimlik doğrulama imzalı oturumlarla yapılır. Hiçbir sistem tamamen risksizdir; bir ihlal olursa yasaların öngördüğü sürede sizi ve yetkili kurumları bilgilendiririz.

Verilerinize erişme, düzeltme, silme, işlemeyi sınırlama, itiraz etme ve (uygulanabilirse) taşıma haklarına sahipsiniz; verdiğiniz rızayı her zaman geri çekebilirsiniz. KVKK madde 11 kapsamındaki haklar için ayrıca KVKK Başvuru Formu sayfasına bakabilirsiniz. Başvurular için: salihguenay@yahoo.de. Aboneye ait bir müşteri adayıysanız talebinizi aboneye de iletebilirsiniz; biz de ona yardımcı oluruz.

Şikâyet hakkınız: Türkiye'de Kişisel Verileri Koruma Kurumu; Almanya'da Bremen Veri Koruma ve Bilgi Özgürlüğü Komiserliği (Die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit der Freien Hansestadt Bremen) ya da yaşadığınız yerin yetkili otoritesi.

Sitede kullanılan çerezlerin ayrıntısı için Çerez Politikası sayfasına bakınız. Hizmet 18 yaşın altındakilere yönelik değildir ve bilerek onlardan veri toplamayız. Bu politikayı güncelleyebiliriz; önemli değişiklikleri uygulamada ya da e-posta ile duyururuz, güncel sürüm her zaman bu sayfadadır.